Dépannage

Votre créateur de site a très probablement retiré le code à l'enregistrement. Beaucoup de créateurs suppriment discrètement tout ce qui ressemble à du code dans une zone de texte normale. La solution est de coller le bouton d'achat dans un bloc fait pour le code, généralement appelé Embed, Custom HTML, Bloc de code ou HTML. Enregistrez, puis rechargez votre page en ligne. Si votre créateur n'a aucun bloc de ce genre, votre forfait actuel ne permet peut-être pas du tout le code personnalisé, et il vous faudrait mettre à niveau le forfait du site. C'est une limite de leur côté, pas du nôtre.

Le code a atterri à un endroit qui l'affiche au lieu de l'exécuter. Déplacez-le dans un bloc Embed ou Custom HTML, pas un paragraphe normal, et il se transformera en bouton.

Le code a probablement été coupé, ou votre éditeur a remplacé les guillemets droits par les guillemets « courbes » qui cassent le code. Supprimez ce que vous avez collé, copiez à nouveau le bouton d'achat en entier depuis votre tableau de bord, et collez-le encore une fois.

Votre site affiche probablement une copie sauvegardée d'avant votre dernière modification. Si vous utilisez un outil de cache ou d'accélération, videz son cache. Puis rechargez votre page en maintenant Maj pour tirer une copie fraîche.

C'est presque toujours leur navigateur, pas votre page. Demandez-leur de l'ouvrir dans une fenêtre privée avec les extensions désactivées. Si vous les avez envoyés depuis un lien à l'intérieur d'une appli sociale, voyez la réponse sur les applis sociales dans la section suivante.

Quelque chose d'autre sur la page est probablement dans le chemin. D'abord, rechargez entièrement la page en maintenant Maj pendant le rechargement. Si vous avez récemment ajouté un autre outil ou plugin, désactivez-le et testez à nouveau. Un seul outil cassé peut empêcher tout le reste de la page de fonctionner, y compris le bouton.

La fenêtre de paiement s'ouvre, mais une partie de votre site se trouve par-dessus. Une bannière de cookies ou un en-tête fixe en est la cause habituelle. Fermez-les et réessayez. Si ça persiste, envoyez-nous l'adresse de votre page et nous regarderons.

Les liens ouverts à l'intérieur d'une appli sociale utilisent un navigateur allégé qui bloque beaucoup de choses. C'est l'un des cas « ça marche pour moi, pas pour eux » les plus fréquents, et ce n'est pas une erreur de votre part. Dites aux acheteurs de toucher l'icône de partage ou « ... » et de choisir « Ouvrir dans le navigateur ». Mieux encore, pointez vos liens sociaux vers votre propre page plutôt que directement vers le paiement, pour que l'acheteur atterrisse dans un vrai navigateur avant de payer.

Vous n'avez probablement pas encore fini de connecter un mode de paiement, ou la connexion a sauté. Ouvrez votre tableau de bord et vérifiez qu'au moins un fournisseur apparaît comme connecté et actif, pas en mode test.

C'est généralement la banque ou la carte de l'acheteur, pas votre configuration. Demandez-lui d'essayer une autre carte ou un autre mode de paiement. Nous gardons une formulation neutre à dessein, donc un refus ne veut pas toujours dire ce qu'on croit. Si chaque carte échoue, vérifiez la connexion de votre fournisseur dans le tableau de bord.

C'est normal. La crypto peut prendre quelques minutes à confirmer, et une fenêtre de paiement expire si elle reste ouverte trop longtemps. Si la fenêtre de l'acheteur a expiré, demandez-lui d'en démarrer une nouvelle.

Vous avez peut-être épuisé les transactions de votre forfait pour le mois. Votre tableau de bord montre où vous en êtes et quand cela se réinitialise. Le compteur se réinitialise à la date anniversaire mensuelle de votre inscription, pas le premier du mois calendaire.

Le paiement peut arriver un instant avant que la page ne rattrape, surtout si l'acheteur a fermé l'onglet rapidement. La fenêtre de paiement a un bouton « Vérifier maintenant » exactement pour cela. S'il est déjà parti, votre tableau de bord affichera la vente finalisée et vous pourrez assurer le suivi de là.

Vérifiez d'abord le dossier indésirable. Si l'acheteur a mal saisi son e-mail, il n'y a rien à livrer, donc confirmez l'adresse au regard de la vente dans votre tableau de bord.

Patientez un instant et rechargez. Si un paiement a vraiment été finalisé du côté du fournisseur mais n'a jamais atteint votre tableau de bord, c'est un cas à nous envoyer avec la date et le montant.

Si votre site envoie une content security policy, le navigateur refusera de charger le bouton tant que ces deux adresses ne sont pas autorisées. Ajoutez sdk.coinmoebius.com à la règle script (elle charge le bouton) et api.coinmoebius.com à la règle connect (elle fait tourner le paiement et les vérifications de statut). Cet échec est silencieux : le bouton n'apparaît tout simplement jamais, sans erreur visible.

Une couche de cache, un reverse proxy, ou un plugin de vitesse « rocket » ou « turbo » peut servir une ancienne version de votre page ou réécrire le code. Purgez le cache après tout changement, et excluez la page qui contient le bouton des fonctionnalités d'optimisation agressive ou de combinaison de code.

Faites un clic droit sur votre page en ligne, choisissez « Afficher le code source de la page », et cherchez coinmoebius. S'il n'y est pas, votre créateur l'a retiré à l'enregistrement, ce qui vous ramène à la première section.