Решение проблем

Скорее всего, ваш конструктор сайтов удалил код при сохранении. Многие конструкторы тихо вырезают всё похожее на код из обычного текстового поля. Решение, вставить кнопку покупки в блок, предназначенный для кода, обычно называемый Embed, Custom HTML, Code block или HTML. Сохраните, затем перезагрузите свою живую страницу. Если в конструкторе такого блока нет, ваш текущий тариф может вовсе не разрешать пользовательский код, и вам нужно повысить тариф сайта. Это ограничение на их стороне, а не на нашей.

Код попал туда, где он показывается, а не запускается. Переместите его в блок Embed или Custom HTML, не в обычный абзац, и он превратится в кнопку.

Вероятно, копия обрезалась, или ваш редактор заменил прямые кавычки на круглые «умные кавычки», ломающие код. Удалите то, что вставили, скопируйте кнопку покупки заново целиком из панели управления и вставьте ещё раз.

Вероятно, ваш сайт показывает сохранённую копию до вашего последнего изменения. Если вы используете инструмент кэширования или ускорения, очистите его кэш. Затем перезагрузите страницу, удерживая Shift, чтобы подтянуть свежую копию.

Это почти всегда их браузер, а не ваша страница. Попросите их открыть её в приватном окне с отключёнными расширениями. Если вы прислали их по ссылке внутри соцсети, смотрите ответ про соцсети в следующем разделе.

Вероятно, что-то ещё на странице мешает. Сначала полностью перезагрузите страницу, удерживая Shift при перезагрузке. Если вы недавно добавили другой инструмент или плагин, отключите его и проверьте снова. Один сломанный инструмент может остановить работу всего остального на странице, включая кнопку.

Окно оплаты открывается, но часть вашего сайта сидит поверх него. Обычная причина, баннер о cookies или липкая шапка. Закройте их и попробуйте снова. Если это продолжается, пришлите нам адрес вашей страницы, и мы посмотрим.

Ссылки, открытые внутри соцсети, используют урезанный браузер, который блокирует многое. Это один из самых частых случаев «у меня работает, у них нет», и вы тут ни при чём. Скажите покупателям нажать значок «Поделиться» или «...» и выбрать «Открыть в браузере». Ещё лучше, направляйте ссылки в соцсетях на вашу собственную страницу, а не прямо в оформление, чтобы покупатель попал в настоящий браузер до оплаты.

Вероятно, вы ещё не закончили подключение способа оплаты, или соединение оборвалось. Откройте панель управления и проверьте, что хотя бы один провайдер показан как подключённый и в живом режиме, а не в тестовом.

Обычно это банк или карта покупателя, а не ваша настройка. Пусть попробуют другую карту или способ оплаты. Мы намеренно держим формулировки нейтральными, так что отказ не всегда означает то, на что похож. Если падают все карты, проверьте подключение провайдера в панели управления.

Это нормально. Крипте может потребоваться несколько минут на подтверждение, а окно оплаты истечёт, если будет открыто слишком долго. Если окно покупателя истекло, пусть начнут новое.

Возможно, вы исчерпали транзакции вашего плана за месяц. Панель управления показывает, где вы находитесь и когда лимит сбросится. Счётчик сбрасывается в вашу собственную ежемесячную дату регистрации, а не первого числа календарного месяца.

Платёж может прийти за мгновение до того, как страница его догонит, особенно если покупатель быстро закрыл вкладку. Для этого в окне оплаты есть кнопка «Проверить сейчас». Если они уже ушли, ваша панель управления покажет завершённую продажу, и вы сможете связаться с ними оттуда.

Сначала проверьте папку спама. Если покупатель ошибся в почте, доставлять некуда, так что сверьте адрес с продажей в панели управления.

Подождите немного и перезагрузите. Если платёж действительно завершился на стороне провайдера, но так и не дошёл до вашей панели, это случай, который надо прислать нам с датой и суммой.

Если ваш сайт отправляет политику безопасности контента, браузер откажется загружать кнопку, пока не разрешены эти два адреса. Добавьте sdk.coinmoebius.com в правило script (оно загружает кнопку) и api.coinmoebius.com в правило connect (оно ведёт оформление и проверки статуса). Этот сбой беззвучен: кнопка просто никогда не появляется, без видимой ошибки.

Слой кэширования, обратный прокси или плагин ускорения «rocket» либо «turbo» может отдавать старую версию вашей страницы или переписывать код. Очищайте кэш после любого изменения и исключите страницу с кнопкой из агрессивной оптимизации или функций объединения кода.

Щёлкните правой кнопкой по вашей живой странице, выберите «Просмотр кода страницы» и найдите coinmoebius. Если его там нет, ваш конструктор вырезал его при сохранении, что возвращает вас к первому разделу.