Solução de problemas

O seu construtor de sites provavelmente removeu o código quando você salvou. Muitos construtores removem silenciosamente qualquer coisa que pareça código de uma caixa de texto normal. A correção é colar o botão de compra em um bloco feito para código, geralmente chamado de Embed, HTML personalizado, Bloco de código, ou HTML. Salve, depois recarregue a sua página ao vivo. Se o seu construtor não tem esse tipo de bloco, o seu plano atual pode não permitir código personalizado, e você precisaria fazer upgrade do plano do site. Esse é um limite do lado deles, não do nosso.

O código foi parar em algum lugar que o exibe em vez de executá-lo. Mova-o para um bloco Embed ou HTML personalizado, não um parágrafo normal, e ele vai virar um botão.

A cópia provavelmente foi cortada, ou o seu editor trocou as aspas retas pelas aspas curvas "inteligentes" que quebram o código. Apague o que você colou, copie o botão de compra de novo por inteiro do seu painel, e cole mais uma vez.

O seu site provavelmente está mostrando uma cópia salva de antes da sua última mudança. Se você usa uma ferramenta de cache ou de aceleração, limpe o cache dela. Depois recarregue a sua página segurando Shift para puxar uma cópia nova.

Isso quase sempre é o navegador dele, não a sua página. Peça para ele abrir em uma janela privada com as extensões desativadas. Se você o enviou a partir de um link dentro de um app social, veja a resposta sobre apps sociais na próxima seção.

Algo mais na página provavelmente está no caminho. Primeiro, recarregue a página por completo segurando Shift enquanto recarrega. Se você adicionou recentemente outra ferramenta ou plugin, desative-o e teste de novo. Uma ferramenta quebrada pode impedir todo o resto da página de funcionar, incluindo o botão.

A janela de pagamento está abrindo, mas parte do seu site está em cima dela. Um banner de cookies ou um cabeçalho fixo é a causa habitual. Feche-os e tente de novo. Se continuar acontecendo, mande o endereço da sua página e nós vamos olhar.

Links abertos dentro de um app social usam um navegador reduzido que bloqueia muitas coisas. Esse é um dos casos mais comuns de "funciona para mim, não para eles", e não é algo que você fez de errado. Diga aos compradores para tocar no ícone de compartilhar ou "..." e escolher "Abrir no navegador." Melhor ainda, aponte os seus links sociais para a sua própria página em vez de direto para o checkout, para que o comprador chegue a um navegador de verdade antes de pagar.

Você provavelmente ainda não terminou de conectar um método de pagamento, ou a conexão caiu. Abra o seu painel e verifique se pelo menos um provedor aparece como conectado e ativo, não em modo de teste.

Isso normalmente é o banco ou o cartão do comprador, não a sua configuração. Peça para ele tentar um cartão ou método de pagamento diferente. Mantemos a redação neutra de propósito, então uma recusa nem sempre significa o que parece. Se todos os cartões falham, verifique a conexão do seu provedor no painel.

Isso é normal. Cripto pode levar alguns minutos para confirmar, e uma janela de pagamento expira se ficar aberta tempo demais. Se a janela do comprador expirou, peça para ele iniciar uma nova.

Você pode ter usado todas as transações do seu plano no mês. O seu painel mostra onde você está e quando reseta. A contagem reseta na sua própria data mensal de cadastro, não no primeiro dia do mês do calendário.

O pagamento pode chegar um instante antes de a página acompanhar, especialmente se o comprador fechou a aba rapidamente. A janela de pagamento tem um botão "Verificar agora" exatamente para isso. Se ele já saiu, o seu painel vai mostrar a venda concluída e você pode dar continuidade a partir dali.

Verifique a pasta de spam primeiro. Se o comprador digitou o e-mail errado, não há para onde entregar, então confirme o endereço comparando com a venda no seu painel.

Dê um instante e recarregue. Se um pagamento realmente foi concluído do lado do provedor mas nunca chegou ao seu painel, esse é um para mandar para nós com a data e o valor.

Se o seu site envia uma política de segurança de conteúdo, o navegador vai se recusar a carregar o botão até que estes dois endereços sejam permitidos. Adicione sdk.coinmoebius.com à regra de script (ele carrega o botão) e api.coinmoebius.com à regra de connect (ela roda o checkout e as verificações de status). Essa falha é silenciosa: o botão simplesmente nunca aparece, sem nenhum erro visível.

Uma camada de cache, um proxy reverso, ou um plugin de aceleração "rocket" ou "turbo" pode servir uma versão antiga da sua página ou reescrever o código. Limpe o cache após qualquer mudança, e exclua a página que contém o botão de recursos agressivos de otimização ou de combinação de código.

Clique com o botão direito na sua página ao vivo, escolha "Ver código-fonte da página," e procure por coinmoebius. Se não estiver lá, o seu construtor o removeu ao salvar, o que aponta você de volta para a primeira seção.